① 阿里巴巴公司背景
阿里巴巴是全球著名的B2B电子商务品牌，是全球国际贸易领域内最领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得了成功。其良好的定位、稳固的结构、优秀的服务使阿里巴巴成为全球为数不多的拥有超过千万网商的电子商务网站之一，客户遍布全球220个国家和地区。阿里巴巴每天向全球各地的企业及商家提供数百万条商业信息，成为全球商人网络推广的首选网站，曾被《远东经济评论》评为“最受欢迎的B2B网站”。2005年8月，阿里巴巴和全球最大的门户网站雅虎达成战略合作，兼并了雅虎在中国的所有资产，成为中国最大的互联网公司。目前，阿里巴巴旗下拥着的业务有：B2B（以阿里巴巴网站为）、C2C（淘宝网）、电子支付（支付宝）、门户＋搜索（雅虎）、阿里云、中国万网，它管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站，为来自全球220多个国家和地区的1200多万企业和商人提供网上商务服务。
阿里巴巴网站由英文国际站（www.alibaba.com)、简体中文中国站(china.alibaba.com或www.1688.com,图1-6)和日文网站(japan.alibaba.com）组成。阿里巴巴公司总部在我国杭州，但它在中国大陆30多个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。
图1-6 阿里巴巴中国站首页
② 阿里巴巴的功能框架
阿里巴巴是专注于中小企业信息流服务的网络公司，其网站目前已经拥有了包括首页、服装服饰批发、小商品批发、家居日用批发、原材料市场、机电市场、加工市场、商业咨询、价格行情、云计划在内的10个频道；在功能架构上，也拥有了了解诚信通、收藏夹、进货单、发布信息等几大模块。
“了解诚信通”：通过对诚信通的介绍，给会员提供一个增加对诚信通的认识的入口和渠道。
“收藏夹”：如果会员对某个店铺或商品感兴趣，可以将其收藏至“收藏夹”，以便日后查找。
“进货单”：进货单是阿里巴巴为广大用户提供的一种快捷下单工具，通过进货单，用户可以在阿里巴巴一次性批量对多种商品下单，并可一次性通过支付宝完成付款。
“发布信息”：用户可通过这个入口在阿里巴巴发布求购信息。
“阿里助手”：帮助用户实现商业信息自动重发。
“全部服务”：用户可以通过这里了解阿里巴巴现有服务的简单介绍。
“客服中心”：类似于一些网站中的“帮助”，除了一些常见问题的解答之外，还能在线帮助用户解决问题。
“提建议”：用户可以在这里对阿里巴巴提出意见和建议。
阿里巴巴网站作为信息交易平台，为买卖双方提供市场机会的同时，也比较注重网站商人社区的交流功能，使得商业个体在获得商业交易的同时得到心理归属的满足感，从而不断为网站聚集人气，扩大业务量。此外，阿里巴巴还围绕预期功能开设了商业机会、产品展示、公司库、行业资讯、商友中心、以商会友等内容。它的普通会员的业务流程如图1-7所示。
图1-7 阿里巴巴的普通会员业务流程
2002年3月，阿里巴巴退出“城信涌”会员服务，倡导诚信交易的网上商业风气，受到广大中小企业的积极响应。截至2007年3月，阿里巴巴诚信通注册会员达到1400万名之多，网上诚信交易之风蔚然成形。“诚信通”会员的服务流程如图1-8所示。
图1-8 阿里巴巴的“诚信通”会员服务流程
经过十几年的发展，阿里巴巴已经发展成为我国电子商务的一大巨头，连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，更被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon,、eBay, AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。
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